Словарный запас: СТЕЙКХОЛДЕР

Десятки слов ежегодно приходят в русский язык, поселяются в нём и режут нам слух. Англицизмы используются не к месту и невпопад, термины теряют своё первоначальное значение и переселяются в новые области, а давно знакомые слова вдруг появляются в незнакомом контексте — запутаться проще простого. Журнал «Стрелка» наводит порядок в рубрике «Словарный запас».

Откуда пришло

Stakeholder — английское слово, которое буквально означает «держатель доли» или «держатель заклада». Активно используется в азартных играх и бизнесе.

Что написано в словаре

«В узком смысле слова: то же, что и shareholder (акционер, участник), то есть лицо, имеющее долю в уставном (складочном) капитале предприятия; в широком смысле: одно из физических или юридических лиц, заинтересованных в финансовых и иных результатах деятельности компании: акционеров, кредиторов, держателей облигаций, членов органов управления, сотрудников компании, клиентов (контрагентов), общества в целом, правительства и подобных. В последнем значении используется в так называемой  теории стейкхолдеров, первоначально сформулированной Р. Фриманом в 1984 году —одной из концепций в этике бизнеса». (dic.academic.ru/ruwiki/)

«Лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации. Примерами стейкхолдеров являются: потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнеры или общество». (ismss.ru)

Что говорят эксперты

Артем Герасименко, сотрудник транспортного комплекса Москвы

Лично я люблю русский язык, поэтому предпочитаю употреблять какие-то растянутые фразы, обозначающие то же самое, что и англоязычный аналог. Например, когда мне нужно обозначить субъектов, заинтересованных в реализации проекта, на которых он может повлиять или которые сильно повлияют на него (то есть стейкхолдеров), я скорее скажу так: «Ребята, как вы думаете, кто у нас здесь является заинтересованными субъектами, которых это может затронуть и с которыми важно встретиться и обсудить, чтобы установить взаимосвязь, потому что всем сторонам это важно?». Я предпочту сказать так, нежели: «Кто тут стейкхолдеры?». Но я замечаю, что очень часто употребляется именно слово «стейкхолдеры». С чем это связать? Возможно, с ростом числа людей, получивших западное образование или читающих иностранные издания и учебники.

Часто мне приходится сталкиваться с употреблением этого термина в рамках основной работы, где занимаюсь вопросами развития пешеходной инфраструктуры. Ведь ни один проект не обходится без предварительного анализа возможных последствий. Термин «стейкхолдер» также применим в связи с тенденцией по вовлечению горожан в жизнь города. В составе сообществ или социальных групп, жители любой территории являются активными стейкхолдерами. Именно поэтому всем сторонам необходимо устанавливать эффективные отношения — тогда результаты того или иного проекта будут устраивать все стороны. Цель — своевременно выявлять стейкхолдеров, понимать их потребности и желания, «состыковывать» их с потребностями и реалиями проекта, искать решения. Это такой процесс, который находится на стыке конфликтологии и мультидисциплинарного анализа.

Чтобы не усложнять, я могу привести пример из жизни одного локального проекта, который в какой-то мере описывает, что такое стейкхолдеры и как регулировать отношения между ними. Я увлечен бегом, и мы с товарищами часто бегали в Теплостанском заповеднике. Однажды, во время очередной такой встречи мы заметили симпатичные деревянные строения, из которых можно было сделать отличные раздевалки и место для встречи и общения всех любителей бега и другого спорта близлежащего района. Выяснилось, что домики эти стоят очень давно и никем не используются, да и просто заперты. В дирекции заповедника нам объяснили, что они просто «зависли» на балансе строительной фирмы, но не были введены в эксплуатацию, так что это был вопрос согласований и хозяйственной принадлежности. Чтобы как-то повлиять на ход процесса и заполучить эти раздевалки, мы решили позиционировать себя в качестве стейкхолдеров процесса — выступили как активное беговое сообщество от этого парка, занимающееся развитием культуры бега в районе. Назвали все это созвучно району — «Бегостан».

Параллельно, мы с коллегами-социологами сделали небольшой опросник и отправились «в поле» – исследовать их отношение к благоустройству заповедника и, таким образом, выявить потенциальный дополнительный функционал для домиков. Выборка получилась небольшая, но качественная – порядка 70 человек по итогам опросов в самом заповеднике, а также после похода по квартирам близлежащих домов. Это немного, но там были все возрастные группы, и люди, живущие на разном расстоянии от парка. Фактически, мы сами, стремясь стать стейкхолдерами в этом процессе, нашли тех, кто может быть нашим союзником. В итоге, мы передали результаты нашего скромного исследования в дирекцию заповедника и получили ответ: «Окей, выглядит довольно-таки убедительно. Давайте-ка мы действительно это сделаем, только нам нужно все ввести в эксплуатацию. Там идет подключение электросетей. Как только мы подключим, то вернемся к этому разговору, друзья. А пока вот вам физкультурно-оздоровительный комплекс, который находится рядом, в другой стороне леса, вы можете пользоваться им бесплатно». Мы получили не совсем то, что хотели, но это называется компромисс. 

Сейчас в процессах создания концепций парков и общественных пространств набирает силу подход, который изначально опирается на результаты исследования существующих в их границах сообществ. Дополнительно, проектировщики создают портрет аудитории, которую им также хотелось бы привлечь, и стараются совместить в заданных границах возможности для удовлетворения потребностей каждого субъекта. Однако, заранее предусмотреть все возможные сценарии заранее действительно сложно. Часто, именно поэтому по итогам реализации проектов возникают неожиданные вопросы: о ком-то просто не подумали и забыли предусмотреть. Печально, когда дело касается жизненно важных элементов или общего культурного уровня – например, пешеходного перехода или пандуса для маломобильных граждан.

Примеры употребления

Так говорить правильно

«Представители стейкхолдеров предложили свои дополнения в итоговый документ, но в целом одобрили ход подготовки отчета и его основные положения». (ADVIS.ru)

Так говорить неправильно

«То есть, пророссийское меньшинство дорвалось до власти и теперь душит крымскотатарское меньшинство, которое, при этом, является коренным народом Крыма и главным стейкхолдером (держателями - ред.) украинской государственности на полуострове.» (from-ua.com) — неуместное использование термина, можно заменить русским аналогом.

Картина на обложке: В. Мазуровский. Атака Лейб-гвардии конного полка